Tikety – riešenie problému komunikačnej línie
Tento problém môžeme jednoducho označiť: Nikto nič nevie, málokto tuší.
Príznaky: Komunikácia sa úspešne stráca v e-mailoch a spamových filtroch. Potrebné výkresy sa vo firme objavujú na rôznych oddeleniach, v rôznych verziách. Čaká sa na vyjadrenie od ľudí, ktorí ani nevedia, že sa na nich čaká.
Riešenie pomocou Tiket systému
Tiket môžeme jednoducho prirovnať k spisu. Obsahuje všetku komunikáciu, ktorá sa objavila pri realizácii úlohy.
Pre komunikačnú líniu je vytvorený tiket. Tiket má jednoznačného vlastníka, ktorý je zodpovedný za jeho riešenie. Jednotlivé odopovede, dokumenty a zmeny sú radené za seba. Do tiketu je možné pridať ďalšie komunikujúce strany.
O zmenách v tikete môžu byť zúčastnené strany informované e-mailom, instant messagingom alebo pomocou SMS.